Livraison

Modalités de livraison à domicile, délais indicatifs, tarifs (appareils et combustibles) et conditions de réception. Pas de retrait magasin.

Délais

Préparation de commande en général sous 24 à 48 h ouvrées après paiement. Puis livraison à domicile en 7 à 8 jours ouvrés (indicatif), selon région, stock et prise de rendez-vous transporteur. Les délais courent hors week-ends et jours fériés.

Il n’y a plus d’option express. Une seule qualité de service : livraison à domicile sur rendez-vous lorsque le transporteur vous contacte.

Deux logiques de tarif

1. Poêles, inserts, accessoires (hors combustibles)

  • Port forfaitaire : 35,99 € TTC.
  • Livraison offerte dès 350 € d’achat de ces articles (France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco).
  • Dépose au pas-de-porte / limite de propriété selon le gabarit.

2. Combustibles — granulés, pellets, bois, bûches compressées

Pas de livraison offerte sur les combustibles, quel que soit le montant du panier. Le port est calculé selon le nombre d’unités (palette ou équivalent) et le pays. Une demi-palette compte pour ½ unité (arrondi à l’unité supérieure sur le total).

France métropolitaine & Monaco

UnitésPort TTC
1 palette39,90 €
2 palettes64,90 €
3 palettes89,90 €
Chaque palette au-delà+22,00 €

Belgique & Luxembourg

UnitésPort TTC
1 palette44,90 €
2 palettes74,90 €
3 palettes99,90 €
Chaque palette au-delà+25,00 €

Suisse

UnitésPort TTC
1 palette49,90 €
2 palettes84,90 €
3 palettes114,90 €
Chaque palette au-delà+28,00 €

Montant forfaitaire selon le pays et le nombre de palettes. Le montant exact s’affiche dans le panier et au paiement.

Panier mixte (poêle + granulés)

Si le panier contient des combustibles, le port appliqué est celui du barème palette (pas de franco 350 €). Les appareils du même envoi suivent la même tournée.

Processus : de la commande à la réception

  1. Vous validez le paiement en ligne.
  2. Nous préparons la commande (souvent sous 24–48 h ouvrées).
  3. Remise au transporteur messagerie / palette (hayon + transpalette selon le flux).
  4. Le transporteur peut proposer un créneau par SMS ou avis de passage (demi-journée typique). Nous ne vous appelons pas pour organiser la livraison : le suivi part par e-mail ; pour une question, écrivez à [email protected].
  5. Livraison à domicile : dépose en limite de propriété / pied de camion. Pas de montage à l’étage ni de rangement à l’intérieur, sauf mention contraire écrite.
  6. Vous vérifiez l’état devant le livreur et émettez des réserves précises sur le bon en cas de choc visible, puis vous nous écrivez.

Accès camion & présence

  • Rue accessible à un porteur / ensemble courant (prévoyez largeur et hauteur utiles).
  • Sol dur stabilisé pour le transpalette (éviter pelouse, forte pente, escaliers).
  • Idéalement quelqu’un sur place pour réceptionner et signer (voisin possible si vous prévenez).
  • Indiquez digicode, interphone et contraintes d’accès dans les instructions au checkout (évite les allers-retours).
  • En cas d’absence ou d’accès impossible, une re-présentation peut être facturée par le transporteur (nous vous indiquons le montant si le cas se présente).

Zones

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et Monaco via le simulateur et le checkout. Corse et DROM-COM : contactez-nous avant commande — faisabilité et tarif au cas par cas. Pas d’autres destinations en ligne pour le moment.

Retrait

Sauf mention contraire sur une fiche produit ou confirmation écrite, aucun retrait sur site n’est proposé.

Suivi

Dès l’expédition, un suivi est disponible depuis la page Suivi de commande. Pour toute question : [email protected] (e-mail, du lundi au samedi) — indiquez votre numéro de commande.