Foire aux questions

Les questions qui reviennent le plus souvent sur les commandes, la livraison et les retours. Si la vôtre n’y est pas, écrivez à [email protected].

Quels délais de livraison ?

Après paiement, la préparation prend en général 24 à 48 heures ouvrées. Ensuite le transporteur. En standard, comptez souvent 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine pour un colis classique. Un appareil lourd ou une palette peut demander un autre mode d’envoi : le délai part alors du devis.

Que se passe-t-il si je suis absent le jour J ?

Le transporteur laisse en principe un avis de passage. Selon le prestataire, une reprogrammation est possible. Gardez le suivi reçu par e-mail. Si ça coince, envoyez-nous le numéro de suivi et votre créneau.

Livrez-vous les poêles et les palettes de combustible ?

Oui, en France métropolitaine, selon poids et accès. Un portail étroit ou une allée longue change le mode d’envoi. Indiquez-le au devis pour éviter une surprise sur le coût.

Installez-vous le poêle ou le conduit ?

Non. On vend et on livre. Pose, fumisterie, mise en service : vous ou un professionnel local. On peut vous transmettre les données techniques du modèle pour qu’il travaille correctement.

Comment payer ?

Carte bancaire sur page sécurisée (HTTPS). Un devis écrit est possible avant paiement si vous avez un doute sur le modèle, l’accès ou le délai.

Quelle garantie ?

Garantie légale de conformité : 2 ans après réception. Une garantie constructeur peut s’ajouter. Détail : Garantie et SAV. Gardez la facture.

Comment retourner un article ?

Rétractation légale 14 jours. Retour commercial possible jusqu’à 45 jours si le produit est revendable, complet, avec justificatif. Écrivez d’abord à [email protected] avec le numéro de commande. Procédure : Retours.

Où stocker une palette de pellets ?

Local sec, ventilé, surélevé (palette ou tasseaux). Évitez le béton humide à même le sol et les pièces qui condensent. Détail : page pellets.

Mon bois est-il assez sec ?

Un bois trop humide chauffe mal et encrasse. Un humidimètre sur plusieurs bûches fendues reste le contrôle le plus honnête. Stockage sous abri ventilé. Voir bois de chauffage.

Faut-il un devis avant de commander ?

Pas toujours. Pour un accessoire léger, beaucoup de commandes partent directement. Pour un poêle, une palette ou un accès difficile, un devis avec code postal et largeur d’accès évite les mauvaises surprises.

Où êtes-vous situés ?

AU COIN DU FEU (SAS), 299 Route de Montélimar, 07200 Saint-Didier-sous-Aubenas. Pas de retrait magasin. Contact : page contact ou le formulaire devis des pages présentation.