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Garantie et service après-vente

Garanties applicables aux produits vendus par Au Coin du Feu, modalités de contact du SAV, pièces détachées, et ce qui relève (ou non) de l'installation.

Garanties légales

Tous les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la réception. Elle couvre les défauts de conformité existant lors de la délivrance, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

S'y ajoute la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions du Code civil. Ces garanties s'appliquent indépendamment d'une garantie commerciale fabricant.

Conservez la facture et le bon de livraison : ce sont les preuves d'achat et de date de réception. Sans elles, le traitement d'un dossier SAV est plus long, parfois impossible à documenter correctement.

Garantie constructeur

Selon la marque et le modèle, une garantie fabricant peut s'ajouter. Elle couvre certaines pièces, parfois la main-d'œuvre, dans les limites et durées indiquées sur la fiche produit ou dans la documentation livrée avec l'appareil.

La garantie constructeur ne remplace pas les garanties légales. Elle peut exclure l'usure normale, une mauvaise installation, un mauvais combustible, un défaut d'entretien, ou une utilisation hors notice. Lisez la notice : les exclusions y sont en général listées noir sur blanc.

Faire une demande de SAV

En cas de panne, de dysfonctionnement, de pièce manquante ou de doute sur une non-conformité, écrivez à [email protected] avec :

le numéro de commande ;
la référence ou le libellé du produit ;
une description claire du problème ;
quelques photos nettes (appareil, défaut, étiquette signalétique si accessible).

La demande est qualifiée, puis une suite est proposée : information technique, pièce, orientation vers le circuit constructeur, échange ou autre solution selon le cas et les garanties applicables. Les horaires de réponse : lun au ven 9 h a 18 h, sam 9 h a 12 h (jours ouvrés).

Produit endommagé à la livraison

Si le colis ou l'appareil arrive abîmé, signalez-le dès que possible, idéalement avec réserves écrites auprès du transporteur et photos. Contactez ensuite le service client avec le numéro de suivi. Les modalités de retour ou de remplacement suivent aussi la page Retours et remboursements.

Pièces détachées

Indiquez la référence du produit et la désignation de la pièce (ou une photo de la zone concernée). La disponibilité est vérifiée auprès du fabricant. Délai et tarif vous sont communiqués avant toute commande de pièce. Certaines pièces d'usure (joints, vitres, composants électriques selon modèles) ont des délais variables selon les stocks usine.

Installation et mise en service

Au Coin du Feu vend et livre. La boutique en ligne ne réalise pas l'installation RGE ni la mise en service des appareils de chauffage dans le cadre de la commande e-commerce. Pose, fumisterie, raccordement, conformité au DTU applicable : professionnel qualifié près de chez vous.

Une installation non conforme peut entraîner le refus d'une prise en charge constructeur. Ce n'est pas une clause abstraite : ça se voit régulièrement sur les dossiers où le conduit ou les distances de sécurité n'ont pas été respectés.

Entretien et combustible

Un entretien régulier (ramonage selon la réglementation locale et la notice, nettoyage des filtres ou des composants granulés selon modèle) prolonge la durée de vie de l'appareil. Un mauvais combustible (bois trop humide, granulés dégradés par l'humidité) dégrade les performances et peut accélérer l'encrassement. Voir aussi Bois de chauffage et Pellets.